Customer Services & Support Analyst - Azure VIP
Bogotá, Colombia
Tiempo completo
💼 Oferta para Usuarios
Modelo B2B / Servicios a empresasB2B / Ventas de productos a empresas
Especialidades
Descripción
Principales responsabilidades
- Establecer un canal de contacto directo entre el cliente VIP y soporte.
- Implementación de estrategias de atención personalizada.
- Alinear la estrategia de Consumo Azure al departamento de soporte.
- Mejorar la percepción del servicio de Azure.
- Implementación de un nuevo concepto de atención VIP.
- Mejorar los SLA de consultas y requerimientos de información de Azure.
- Disminuir el tiempo de seguimiento de las solicitudes.
- Liberar de tareas técnicas avanzadas a agentes no especializados.
Requisitos de aplicación
- Graduado de ingeniería en sistemas o carrera afín.
- Certificaciones Azure AZ 900 / AZ500.
- Al menos 1 año de experiencia en Helpdesk.
- Ingles intermedio / Avanzado.
- Acostumbrado a trabajar de manera remota 100%
Habilidades que necesitamos
Microsoft Azure
Service-Level Agreements (SLA)
Helpdesk