Supervisor de Atención al Cliente – Canales Digitales (Chat, Tickets, Correo)

Supervisor de Atención al Cliente – Canales Digitales (Chat, Tickets, Correo)

¿Te apasiona el liderazgo, la atención al cliente y la mejora continua? Buscamos un Supervisor de Atención al Cliente que impulse el rendimiento de nuestro equipo y garantice una experiencia excepcional en cada interacción digital.

Si tienes experiencia gestionando equipos en canales como chat, tickets y correo electrónico, y te motiva desarrollar talento mientras optimizas la operación, esta es tu oportunidad.

Misión del Cargo

Liderar, inspirar y desarrollar un equipo de agentes digitales, asegurando el cumplimiento de los KPIs de servicio y generando impacto en la satisfacción del cliente.

El objetivo es optimizar procesos, fortalecer el desempeño del equipo y garantizar una atención ágil, eficiente y de calidad.

Responsabilidades del rol

• Supervisar y dar seguimiento al rendimiento de los agentes, asegurando el cumplimiento de KPIs clave como:
• Tiempo Medio de Operación (TMO)
• Nivel de Servicio (SLA)
• Satisfacción del Cliente (CSAT)
• First Contact Resolution (FCR)
• Adherencia y productividad
• Monitorear en tiempo real la calidad de las interacciones, asegurando respuestas precisas, empáticas y alineadas con las políticas del servicio.
• Implementar sesiones de coaching, feedback y capacitación continua, promoviendo la mejora del equipo.
• Generar y presentar reportes semanales con insights sobre desempeño y oportunidades de optimización.
• Velar por la correcta aplicación de procesos, herramientas y cumplimiento de políticas del servicio.
• Gestionar la asistencia y adherencia del equipo, asegurando eficiencia operativa.
• Atender requerimientos del cliente corporativo y proponer soluciones estratégicas para mejorar el servicio.
• Impulsar la motivación y el desarrollo profesional de los agentes, asegurando su crecimiento dentro de la empresa.

Perfil ideal

• Experiencia mínima de 3 años supervisando equipos en atención al cliente digital (chat, tickets, email).
• Dominio de herramientas de soporte como Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Intercom o similares.
• Liderazgo, comunicación efectiva y habilidades de coaching para potenciar al equipo.
• Capacidad para interpretar métricas, generar reportes y tomar decisiones basadas en datos.
• Mentalidad enfocada en solución de problemas y mejora continua.
• Adaptabilidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de crecimiento en una empresa en expansión.
• Capacitación continua para fortalecer tus habilidades.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Modalidad:Presencial