Supervisor de operaciones

En Intelsa buscamos un Supervisor de Operaciones con experiencia comprobada en telemercadeo, áreas comerciales, retención y fidelización. Si tienes más de 1 año liderando equipos y te apasiona impulsar resultados, ¡te estamos buscando!

Tu misión será:

Inspirar, motivar y gestionar un equipo de agentes, garantizando el cumplimiento de los KPI establecidos y fomentando el desarrollo y crecimiento continuo de los mismos.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionarás los requerimientos del cliente y manejarás las novedades del equipo de asesores.
• Supervisarás el cumplimiento de los KPI y evaluarás el desempeño de cada agente, asegurando la calidad del servicio.
• Realizarás seguimiento continuo y coaching personalizado para mejorar el rendimiento de los agentes.
• Presentarás informes semanales sobre la gestión de casos y la calidad del servicio.
• Monitorearás en tiempo real la adherencia de los agentes y su cumplimiento de los objetivos.

¿Qué necesitamos de ti?

• Experiencia mínima de 1 año en supervisión de equipos en telemercadeo, retención o áreas comerciales (experiencia certificada).
• Habilidad para liderar equipos y asegurar el cumplimiento de métricas clave.
• Nivel intermedio-avanzado en Excel y manejo de herramientas ofimáticas.
• Excelentes habilidades de comunicación, redacción y ortografía.

¿Qué te ofrecemos?

• La oportunidad de liderar un equipo dinámico, en un ambiente de trabajo retador y colaborativo.
• Desarrollo profesional y continuo a través de capacitaciones y feedback constante.
• Horario de lunes a viernes, de 7:00 am a 5:00 pm (rotativo dentro de ese rango) y dos sábados al mes.

Si eres una persona orientada a los resultados, con habilidades de liderazgo y compromiso, ¡esta es tu oportunidad para crecer y marcar la diferencia en Intelsa!