Supervisor de operaciones

Medellín, Colombia Tiempo completo
💰 Salario
A convenir
💼 Oferta para Usuarios
Modelo B2B / Servicios a empresas
Especialidades
SaaS
BPO
Customer Experience

Descripción

En Intelsa buscamos un Supervisor de Operaciones con experiencia comprobada en telemercadeo, áreas comerciales, retención y fidelización. Si tienes más de 1 año liderando equipos y te apasiona impulsar resultados, ¡te estamos buscando!


Tu misión será:

Inspirar, motivar y gestionar un equipo de agentes, garantizando el cumplimiento de los KPI establecidos y fomentando el desarrollo y crecimiento continuo de los mismos.


¿Qué harás en tu día a día?

  • Gestionarás los requerimientos del cliente y manejarás las novedades del equipo de asesores.
  • Supervisarás el cumplimiento de los KPI y evaluarás el desempeño de cada agente, asegurando la calidad del servicio.
  • Realizarás seguimiento continuo y coaching personalizado para mejorar el rendimiento de los agentes.
  • Presentarás informes semanales sobre la gestión de casos y la calidad del servicio.
  • Monitorearás en tiempo real la adherencia de los agentes y su cumplimiento de los objetivos.


¿Qué necesitamos de ti?

  • Experiencia mínima de 1 año en supervisión de equipos en telemercadeo, retención o áreas comerciales (experiencia certificada).
  • Habilidad para liderar equipos y asegurar el cumplimiento de métricas clave.
  • Nivel intermedio-avanzado en Excel y manejo de herramientas ofimáticas.
  • Excelentes habilidades de comunicación, redacción y ortografía.


¿Qué te ofrecemos?

  • La oportunidad de liderar un equipo dinámico, en un ambiente de trabajo retador y colaborativo.
  • Desarrollo profesional y continuo a través de capacitaciones y feedback constante.
  • Horario de lunes a viernes, de 7:00 am a 5:00 pm (rotativo dentro de ese rango) y dos sábados al mes.


Si eres una persona orientada a los resultados, con habilidades de liderazgo y compromiso, ¡esta es tu oportunidad para crecer y marcar la diferencia en Intelsa!

Habilidades que necesitamos

Supervisión de actividades
Comunicación efectiva
Resolución de conflictos
Seguimiento de indicadores
Organización de tareas
Toma de decisiones

Beneficios

Horario flexible

Día de trabajo en casa

Café gratis

Amante de la música

Desarrollo profesional

Amigo de las mascotas