En Intelsa buscamos un Supervisor de Operaciones con experiencia comprobada en telemercadeo, áreas comerciales, retención y fidelización. Si tienes más de 1 año liderando equipos y te apasiona impulsar resultados, ¡te estamos buscando!
Tu misión será:
Inspirar, motivar y gestionar un equipo de agentes, garantizando el cumplimiento de los KPI establecidos y fomentando el desarrollo y crecimiento continuo de los mismos.
¿Qué harás en tu día a día?
Gestionarás los requerimientos del cliente y manejarás las novedades del equipo de asesores.
Supervisarás el cumplimiento de los KPI y evaluarás el desempeño de cada agente, asegurando la calidad del servicio.
Realizarás seguimiento continuo y coaching personalizado para mejorar el rendimiento de los agentes.
Presentarás informes semanales sobre la gestión de casos y la calidad del servicio.
Monitorearás en tiempo real la adherencia de los agentes y su cumplimiento de los objetivos.
¿Qué necesitamos de ti?
Experiencia mínima de 1 año en supervisión de equipos en telemercadeo, retención o áreas comerciales (experiencia certificada).
Habilidad para liderar equipos y asegurar el cumplimiento de métricas clave.
Nivel intermedio-avanzado en Excel y manejo de herramientas ofimáticas.
Excelentes habilidades de comunicación, redacción y ortografía.
¿Qué te ofrecemos?
La oportunidad de liderar un equipo dinámico, en un ambiente de trabajo retador y colaborativo.
Desarrollo profesional y continuo a través de capacitaciones y feedback constante.
Horario de lunes a viernes, de 7:00 am a 5:00 pm (rotativo dentro de ese rango) y dos sábados al mes.
Si eres una persona orientada a los resultados, con habilidades de liderazgo y compromiso, ¡esta es tu oportunidad para crecer y marcar la diferencia en Intelsa!