Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario Agencia de seguros Falabella. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!
En **Agencia de Seguros Falabella** Estamos en la búsqueda de
Jefe de experiencia servicio al cliente
**Misión**
Diseñar, planificar y ejecutar iniciativas de transformación para entrega la mejor experiencia al cliente.
**Funciones:**
* Movilizar la estrategia de experiencia de la organización.
* Madurar los modelos de medición de cliente y los accionables derivados, para lograr la transformación de la experiencia.
* Asegurar la mejor atención a clientes y entes de control.
* Actualizar y movilizar la hoja de ruta de transformación para la gestión de PQRS a través de automatizaciones y mejoras.
* Ser movilizador de metodologías de diseño de experiencia.
* Diseñar experiencias memorables para el cliente y movilizar la implementación de los diseños propuestos.
* Movilizar la estrategia de sensibilización de cliente en la compañía.
* Acompañar la implementación de modelos de fidelización de clientes para mejorar la fuga.
**Para postularte solo necesitas:**
* Profesional Culminado carreras administrativas y afines
* Especialización o maestría servicio al cliente (deseable)
* Experiencia cinco años en cargos de jefaturas en centro de experiencia Foco Cliente
**Conocimiento**
* Modelos de Calidad
* Conocimiento en Estrategia, Medición, Transformación de Servicio y Diseño de experiencia.
* Indicadores NPS, Fuga, Autoatención, Reducción de reclamos; Resolutividad, entre otros
* Diseño Experiencias journey maps AS IS y TO BE.
* Metodologías y buenas practicas para diseño de experiencias (Designe Thinking, innovación)
Anímate a ser parte de esta gran oportunidad