Coordinador Servicio al Cliente

**Descripción Empresa

** Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.

**Funciones Del Cargo

** Serás el responsable de garantizar la gestión oportuna y satisfactoria de los clientes que llegan al área de Servicio al Cliente, fortaleciendo la experienca memorable de compra y posventa, promoviendo la confianza que genera la marca IKEA.

**Dentro De Sus Funciones Esta

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* Gestionar todas las PQRSF que se radican en el área de servicio al cliente, dentro de los ANS definidos por la compañía
* Garantizar el seguimiento de casos diarios e interacción con áreas de soporte para la construcción de la respuesta final como cierre del caso; mitigando las acciones legales que puedan interponer los clientes.
* Garantizar la implementación de los mandatorios de la marca, cumpliendo con los lineamientos definidos a través de las rutinas diarias establecidas, para identificar las posibles desviaciones en el journey map del cliente.



**Requisitos

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* Experiencia de 2 años en áreas de atención Front End y/o Postventas. Deseable sector Retail
* Experiencia mínima de 2 años liderando la gestión de equipos en áreas de atención.
* Profesional en áreas administrativas, ingeniería industrial y/o afín



**Condiciones Oferta

** Descripción proceso de selección:

Únete a nuestro equipo IKEA y explora nuestras diferentes áreas de trabajo y todas las oportunidades que tenemos disponibles.

**Nuestro Proceso De Selección Consta De

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* Completar tu perfil en AIRA
* Postula a la o las posiciones que son de tu interés
* Recibirás información sobre el status de tu proceso y sus fases
* Cierre del proceso e información a candidatos seleccionados y no seleccionados.