Customer Services & Support Analyst - Azure VIP

Principales responsabilidades

• Establecer un canal de contacto directo entre el cliente VIP y soporte.
• Implementación de estrategias de atención personalizada.
• Alinear la estrategia de Consumo Azure al departamento de soporte.
• Mejorar la percepción del servicio de Azure.
• Implementación de un nuevo concepto de atención VIP.
• Mejorar los SLA de consultas y requerimientos de información de Azure.
• Disminuir el tiempo de seguimiento de las solicitudes.
• Liberar de tareas técnicas avanzadas a agentes no especializados.

Requisitos de aplicación

• Graduado de ingeniería en sistemas o carrera afín.
• Certificaciones Azure AZ 900 / AZ500.
• Al menos 1 año de experiencia en Helpdesk.
• Ingles intermedio / Avanzado.
• Acostumbrado a trabajar de manera remota 100%