Diseñador/a de Servicio (Semi Senior) de Experiencia de Acuerdos Interadministrativo

**Ubicación:** Medellín.

Para nosotros, **diseñar es centrarnos en lo que el cliente y el usuario piensa, hace y siente** para entender la necesidad correcta y entregar soluciones que generen diferenciación y preferencia, promoviendo así nuestro propósito de desarrollo sostenible para lograr el bienestar 🌍.

**¿Cuáles serán tus retos?

** Construirás experiencias de principio a fin E2E, que tengan en cuenta todos los puntos de contacto en todo el recorrido y los canales del cliente de un usuario (interno o externo), proceso que lo soporta (back office) y la interrelación entre los diferentes puntos de interacción. Conecta la experiencia con atributos de marca, la estrategia del negocio y las expectativas del usuario.


* Contribuirás en el trabajo en equipo entre los diferentes roles de Transformación y demás áreas del Banco requeridas para el entendimiento y diseño final de la solución con el fin de garantizar la implementación de una solución integral.
* Conceptualizarás y diseñarás mediante metodologí­as de diseño estratégico, el modelo de servicio de la compañí­a con una visión centrada en los clientes para garantizar la satisfacción en la experiencia del cliente y colaboradores a través del diseño, prototipado e implementación de conceptos que puedan ser validados con usuarios a través test de usabilidad y otras herramientas de investigación.
* Liderarás la promoción de pensamiento de diseño entre el equipo y entre disciplinas, creando una red de tutorí­a en la comunidad de diseño, participando en la construcción de la agenda y contenido de espacios de comunidad y contribuyendo en ejercicios de retroalimentación de la práctica.
* Contribuirás a la evaluación de métodos y herramientas para lograr los objetivos del usuario y del negocio basados en la práctica de diseño y de esta forma aportar en la evolución de la misma.
* Participarás en la identificación y entendimiento de los requisitos del negocio, indicadores de éxito y su relación con las necesidades de los clientes a través de la información, conceptos y prototipos desarrollados y de esta manera identificar la oportuna intervención del diseño en la construcción de iniciativas para resolver dichas necesidades.
* Liderarás las etapas de investigación de usuarios en proyectos de transformación (en ambientes fí­sicos y digitales), diseñar y construir las herramientas necesarias para un correcto trabajo de campo (construcción de prototipos y testeo con usuarios) con el fin de obtener insights de valor.



**¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

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* Profesional en diseño, ingenierías o carreras afines.
* Conocimientos indispensables:
* Jorney maps.
* Investigación de usuarios.
* Conceptualización y validación de escenarios.
* Solución para clientes.
* Habilidades y/o competencias:
* Alta capacidad de análisis.
* Buena capacidad de comunicación y trabajo en equipo.
* Excelente relacionamiento colaborativo.


**¿Qué te ofrecemos?

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* Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
* De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
* Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
* Contratación a término indefinido.
* Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida y salud.
* Convenios comerciales, educativos, culturales, deportivos ¡y muchos más!



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