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Supervisor de Calidad y Formación Call Center

Medellín, Colombia Tiempo completo
💰 Salario
A convenir
💼 Oferta para Usuarios
Modelo B2B / Servicios a empresas
Especialidades
SaaS
BPO
Customer Experience

Descripción


En Intelsa BPO, estamos en la búsqueda de un Supervisor de Calidad y Entrenamiento para nuestro equipo de soporte al cliente en Medellín. El candidato ideal será responsable de supervisar y garantizar la calidad de las interacciones con los clientes a través de chat y tickets, así como de diseñar y ejecutar programas de entrenamiento efectivos para nuestro equipo de agentes.


Responsabilidades:


  • Supervisar y evaluar las interacciones de los agentes con los clientes a través de chat y tickets para asegurar la calidad del servicio.
  • Diseñar, implementar y evaluar programas de entrenamiento para los agentes de soporte al cliente.
  • Proporcionar retroalimentación y coaching continuo a los agentes para mejorar su desempeño.
  • Desarrollar y actualizar materiales de entrenamiento y procedimientos operativos.
  • Monitorear los indicadores de calidad y preparar informes periódicos sobre el desempeño del equipo.
  • Colaborar con otros departamentos para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para optimizar la calidad del servicio.


Requisitos:

  • Mínimo 1 año de experiencia en un call center en un rol similar.
  • Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado.
  • Conocimiento en COPC (Customer Operations Performance Center) es un plus.
  • Dominio del idioma inglés, deseable nivel B2.


Horario:

  • Lunes a sábado, entre las 06:00 am y las 03:00 pm.



Si cumples con los requisitos y estás interesado en unirte a nuestro equipo, aplica en el link de la oferta.


¡Esperamos conocerte pronto y que te unas a nuestro equipo en Intelsa!

Habilidades que necesitamos

Manejo de equipos multidisciplinarios
Manejo de emociones
Resolución conflictos
Capacidad de liderazgo
Organizado
Manejo del tiempo

Beneficios

Horario flexible

Día de trabajo en casa

Café gratis

Amante de la música

Desarrollo profesional

Amigo de las mascotas