En Intelsa BPO, estamos en la búsqueda de un Supervisor de Calidad y Entrenamiento para nuestro equipo de soporte al cliente en Medellín. El candidato ideal será responsable de supervisar y garantizar la calidad de las interacciones con los clientes a través de chat y tickets, así como de diseñar y ejecutar programas de entrenamiento efectivos para nuestro equipo de agentes.
Responsabilidades:
- Supervisar y evaluar las interacciones de los agentes con los clientes a través de chat y tickets para asegurar la calidad del servicio.
- Diseñar, implementar y evaluar programas de entrenamiento para los agentes de soporte al cliente.
- Proporcionar retroalimentación y coaching continuo a los agentes para mejorar su desempeño.
- Desarrollar y actualizar materiales de entrenamiento y procedimientos operativos.
- Monitorear los indicadores de calidad y preparar informes periódicos sobre el desempeño del equipo.
- Colaborar con otros departamentos para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para optimizar la calidad del servicio.
Requisitos:
- Mínimo 1 año de experiencia en un call center en un rol similar.
- Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado.
- Conocimiento en COPC (Customer Operations Performance Center) es un plus.
- Dominio del idioma inglés, deseable nivel B2.
Horario:
- Lunes a sábado, entre las 06:00 am y las 03:00 pm.
Si cumples con los requisitos y estás interesado en unirte a nuestro equipo, aplica en el link de la oferta.
¡Esperamos conocerte pronto y que te unas a nuestro equipo en Intelsa!