Supervisor de Operaciones – Campaña Email / Chat

Buscamos un profesional Técnico, Tecnólogo o con título en Ingenierías, Administración de Empresas, Mercadeo o áreas afines, con más de un año de experiencia certificada en supervisión de operaciones de atención multicanal en sectores BPO o Call Center. Si tienes experiencia liderando equipos de agentes y manejando canales de chat, correo y retención, ¡te invitamos a aplicar!

¿Cuál será tu misión? Tu misión será inspirar, motivar y gestionar un equipo de agentes de atención multicanal, garantizando el cumplimiento de los KPI y promoviendo la mejora continua de los indicadores de desempeño para asegurar una experiencia positiva al cliente final.

¿Qué harás en este rol?

• Gestionarás los requerimientos del cliente, asegurando el cumplimiento de los KPI y supervisando el rendimiento de los agentes en atención al cliente, seguimiento de pedidos y posventa en un entorno de eCommerce.
• Realizarás coachings personalizados y seguimiento adaptado a cada agente para optimizar su desempeño y efectividad.
• Monitorearás en tiempo real la calidad de las interacciones y realizarás ajustes para alcanzar los estándares de excelencia definidos.

Responsabilidades principales:

1. Asegurar el cumplimiento de los objetivos y métricas de servicio.
2. Evaluar el desempeño diario de cada agente y dar seguimiento a sus resultados.
3. Supervisar y verificar la precisión de la información brindada al usuario.
4. Presentar informes semanales sobre la operación y la productividad del equipo.
5. Monitorear asistencia, adherencia y tiempos de manejo, optimizando la eficiencia.

¿Qué necesitamos de ti?

• Conocimiento intermedio-avanzado en Excel y herramientas ofimáticas.
• Excelente capacidad de análisis, comprensión lectora y habilidades de redacción.
• Competencias en comunicación efectiva, trabajo en equipo, compromiso y orientación a los resultados.

Condiciones de Trabajo:

• Salario: $1.800.000 + Prestaciones de Ley.
• Tipo de contrato: Indefinido.
• Horario: Rotativo de 6:00 am a 3:00 pm, con un descanso compensatorio semanal.
• Disponibilidad: Lunes a domingo, con programación de acuerdo a lo establecido por ley (46 horas semanales).

¿Te identificas con esta oportunidad? Si eres una persona con habilidades de liderazgo, compromiso y pasión por la excelencia en servicio, ¡te esperamos en nuestro equipo!