Carlos Alberto Heredia Pino
Agente de soporte
Ciudad de México - México
www.linkedin.com/in/carlos-heredia-pinoNivel de Educación
Técnico
Idiomas
Español / Nativo
Inglés / Básico A1
Sobre mí
Nivel de Educación
Técnico
Idiomas
Español / Nativo
Inglés / Básico A1
Experiencia
Customer Service Representative L2
Shopee
abril 2022 / junio 2022
Atencion a escalaciones provenientes de BPO a Sellers y Buyers, seguimiento a problemas de: cobros de envio, pagos, retiros, logistica, promociones, producto, ventas, reembolsos y devoluciones.
Sales Consultant II
Creditas
noviembre 2021 / marzo 2022
Procesamiento de solicitudes B2C de inicio a fin en productos: Prestamo de nomina y Creditas Store. Contacto B2C mediante Pipefy, Zendesk y DocuSign. Control de FAQ's en pagina de Creditas Mxico.
CX Consultant
Creditas
agosto 2020 / noviembre 2021
Brinde respuestas eficientes, amigables y de calidad; Oriente y gestione la creación de referencias de pago por medio de Openpay, STP y Conekta.
Customer Service Associate - Branch
Sin mencionar
septiembre 2019 / mayo 2020
Brinde respuestas eficientes, amigables y de calidad; Oriente y gestione la creación de referencias de pago por medio de Openpay, STP y Conekta. Mantuve una productividad superior al promedio s Ver más
Estudios
UNITEC ONLINE
Ing. Software y Redes
Mis habilidades
Sobre mí
Experiencia
Customer Service Representative L2
Shopee
abril 2022 / junio 2022
Atencion a escalaciones provenientes de BPO a Sellers y Buyers, seguimiento a problemas de: cobros de envio, pagos, retiros, logistica, promociones, producto, ventas, reembolsos y devoluciones.
Sales Consultant II
Creditas
noviembre 2021 / marzo 2022
Procesamiento de solicitudes B2C de inicio a fin en productos: Prestamo de nomina y Creditas Store. Contacto B2C mediante Pipefy, Zendesk y DocuSign. Control de FAQ's en pagina de Creditas Mxico.
CX Consultant
Creditas
agosto 2020 / noviembre 2021
Brinde respuestas eficientes, amigables y de calidad; Oriente y gestione la creación de referencias de pago por medio de Openpay, STP y Conekta.
Customer Service Associate - Branch
Sin mencionar
septiembre 2019 / mayo 2020
Brinde respuestas eficientes, amigables y de calidad; Oriente y gestione la creación de referencias de pago por medio de Openpay, STP y Conekta. Mantuve una productividad superior al promedio s Ver más