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Mario Ruiz

Psicólogo

Bogotá - Colombia

Nivel de Educación

Pregrado Universitario

Idiomas

Español / Nativo

Sobre mí
Psicólogo graduado con amplia trayectoria en servicio al cliente y gestión de la experiencia cliente construcción de customer journey, elaboración de flujos y mockups de baja y mediana calidad, construcción de historias de usuario, pilotaje de iniciativas. ...
Nivel de Educación

Pregrado Universitario

Idiomas

Español / Nativo

Experiencia
Experiencia
C
Analista de experiencia pospago y hogares
CLARO

marzo 2019 / Actualmente

Encargado de velar por el mejoramiento de indicadores de NPS asociados al viaje del cliente, levantamiento de dolores, construcción de journey, diseño de iniciativas, diseños tobe y As Is, construcció Ver más

C
Analista de aseguramiento experiencia
CLARO

junio 2016 / Actualmente

Velar por el aseguramiento de procesos, gestión y resultados, seguimiento a PDAS asociados a la prestación de servicios de aliados telefónicos y atención personalizada de nuestros asesores de servicio Ver más

C
Consultor Atención personalizada
CLARO

octubre 2008 / junio 2016

Inicialmente ingresé como consultor de servicio, posteriormente desempeñé en rol como líder de fidelización por espacio de 6 años, fui FACILITADOR de ASUME en el año 2014, pertenecí a al COPASO en el Ver más

cc
asesor
claro colombia

septiembre 2007 / Actualmente

Educación
Estudios
PU
Pontificia Universidad Javeriana
Diplomado gestión de la experiencia a clientes

Cali, Colombia

agosto 2022 / octubre 2022
UI
Universidad IZO
Diseño CX/UI

Bogotá, Colombia

junio 2022
Pc
Politécnico Grancolombiano
Psicología

Bogotá, Colombia

febrero 2017 / abril 2021
Habilidades
Mis habilidades
Analista de experiencia a clientes
Selección de talentos
Voz de cliente
Intereses
Mi cultura

Oportunidad de crecer

Más días de vacaciones

Descuentos

Bonos de Sodexo / gasolina

Sobre mí
Psicólogo graduado con amplia trayectoria en servicio al cliente y gestión de la experiencia cliente construcción de customer journey, elaboración de flujos y mockups de baja y mediana calidad, construcción de historias de usuario, pilotaje de iniciativas. ...
Experiencia
C
Analista de experiencia pospago y hogares
CLARO

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Analista de aseguramiento experiencia
CLARO

junio 2016 / Actualmente

Velar por el aseguramiento de procesos, gestión y resultados, seguimiento a PDAS asociados a la prestación de servicios de aliados telefónicos y atención personalizada de nuestros asesores de servicio Ver más

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Consultor Atención personalizada
CLARO

octubre 2008 / junio 2016

Inicialmente ingresé como consultor de servicio, posteriormente desempeñé en rol como líder de fidelización por espacio de 6 años, fui FACILITADOR de ASUME en el año 2014, pertenecí a al COPASO en el Ver más

cc
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PU
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Diplomado gestión de la experiencia a clientes

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